Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

En Chef Mascota nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, tiempos de entrega, costos, y las condiciones en las que aplican reposiciones o aclaraciones. Te pedimos leer cuidadosamente esta sección antes de realizar tu compra.

🐾 Zonas de cobertura

Actualmente, ofrecemos entregas únicamente en la ciudad de Mexicali, Baja California. Si realizas un pedido desde una zona fuera de cobertura, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar o cancelar el pedido con reembolso completo.

🕒 Horarios de entrega

• Las entregas se realizan de lunes a viernes, en un horario fijo de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
• No realizamos entregas en fines de semana ni días festivos oficiales.
• El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del horario estipulado.

🚚 Método de entrega

• Todos nuestros pedidos son entregados por personal interno, capacitado y responsable.
• No utilizamos plataformas externas como Rappi, Uber Eats o similares.
• Los productos se transportan en condiciones que garantizan su frescura, y deben ser refrigerados o congelados inmediatamente al ser recibidos.

💰 Costos de envío

• El costo estándar por envío dentro de Mexicali es de $49 pesos mexicanos (MXN).
• Envío gratuito disponible en pedidos iguales o mayores a $700 pesos MXN (equivalente a 10 paquetes de 400g).
• El sistema aplicará automáticamente el envío gratuito si el monto o cantidad mínima es alcanzada.

📦 Tiempos de entrega y programación

• Todos los pedidos se entregan al siguiente día hábil después de confirmar el pago, sujeto a disponibilidad de ruta.
• Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. se procesarán al día siguiente.
• En caso de requerir un horario específico, puedes contactarnos antes de realizar el pedido para verificar viabilidad (no garantizamos horarios personalizados, pero haremos lo posible por apoyarte).

🧊 Recomendaciones de conservación

• Nuestros productos son alimentos cocidos y preparados sin conservadores, por lo tanto:
  • En refrigeración: duran hasta 15 días.
  • En congelación: conservan su calidad hasta 80 días.
• Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de almacenarlo correctamente para evitar deterioro.

🔁 Política de devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado y recibido en condiciones normales.

Sin embargo, podremos hacer reposiciones en los siguientes casos:

1. Producto equivocado:
   Recibiste un producto distinto al que pediste.
2. Producto dañado:
   El empaque está comprometido o en condiciones no aptas para su consumo al momento de la entrega.
3. Pedido incompleto o con errores:
   Si falta algún paquete o hay una inconsistencia con tu orden.

Para que la reposición sea válida, se debe cumplir con lo siguiente:

• Notificar vía WhatsApp al 686 255 8914 el mismo día de la entrega.
• Conservar el producto refrigerado o congelado.
• Enviar evidencia fotográfica del problema.

Una vez validado el caso, se agendará una nueva entrega sin costo adicional.

❌ Casos en los que no aplica reposición ni reembolso

• Productos mal almacenados por el cliente (ej. sin refrigerar).
• Direcciones incorrectas proporcionadas al momento del pedido.
• Ausencia del cliente en el domicilio dentro del horario de entrega.
• Cambios de opinión después de recibir el producto.

📬 Contacto

Para aclaraciones, reportes o solicitudes especiales:

• WhatsApp: 686 255 8914
• Email: cheffmascota@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.